Teléfono fijo desde Teams: centraliza las comunicaciones de tu empresa

La opción de usar el teléfono fijo desde Teams se está extendiendo cada vez más. De esta manera, se refuerza la función de este hub de Microsoft como elemento centralizador de las comunicaciones de cualquier empresa. Incluso, en modelos híbridos, en los que se combinan el trabajo presencial, en las oficinas, con el telemático.

Integrar la telefonía fija en Teams es un paso natural. Para empresas que ya dispongan de sistemas de centralita, darlo es muy sencillo. Y, para las que no, tampoco resulta excesivamente complicado. Una vez configurada adecuadamente la aplicación, tendremos múltiples opciones. por un lado, aún podremos llamar a un usuario clicando en su nombre y activando la opción de llamada. Incluso, podremos escribir directamente su nombre. Y, también, podremos optar por usar un teclado telefónico estándar y marcar el número externo que deseemos.

De la misma manera, también es posible recibir llamadas telefónicas realizadas desde el exterior. Si alguien marca el número que tiene asignado uno de los usuarios de Teams que cuenta con la licencia telefónica convenientemente activada, podrá contestar por medio de la aplicación. La principal ventaja es la uniformidad. Así, cualquier llamada llevada a cabo desde esta aplicación, esté o no el usuario en las instalaciones de la oficina, se realizará por medio de la centralita, como si estuviera físicamente allí. Usar el teléfono fijo desde Teams permite mejorar la imagen que ofrece la empresa hacia el exterior, tanto con respecto a sus clientes como con los proveedores. Y, también, ayuda a que contactar desde el exterior por vía telefónica con cualquier empleado resulte a la postre más sencillo. Muy especialmente, si se establecen de forma habitual contactos con múltiples empleados.

¿Qué mejoras se obtienen con la extensión de centralita telefónica para Teams?

Con la extensión de centralita telefónica para Microsoft Teams, obtenemos, entre otras, las siguientes mejoras:

• Analítica centralizada de la productividad en el entorno de la oficina digital.
• Servicio de centralita en la nube, sin necesidad de elementos de hardware intermedios.
• Configuración flexible. Números de cabecera, colas entrantes de llamadas, horarios de disponibilidad, etc.
• Conectividad con nuestro buzón en Outlook cuando se activa el buzón de mensajes por llamadas perdidas.
• Disponibilidad de números geográficos en función de la ubicación de nuestros equipos.
• No necesidad de teléfonos fijos adicionales a nuestro propio equipo informático con Teams.

La experiencia nos indica que al tener los servicios de telefonía en Microsoft Teams, hay una reducción de costes y una mejora de productividad. Muchas de las acciones que anteriormente, sí o sí, se hacían con llamadas telefónicas, al usar Teams, utilizamos funciones nativas alternativas. Como, por ejemplo, la convocatoria de reunión online o los servicios de chat.

Implementa tu teléfono fijo desde Teams con AWERTY

Si quieres implementar el uso del teléfono fijo desde Teams en tu empresa y no sabes por dónde empezar, podemos ayudarte. Muy especialmente, si tienes preguntas como:

• ¿Cómo puedo hacer la portabilidad de mi número actual?
• ¿Debo mantener mi actual centralita y conectar esta a Teams?
• ¿Es mejor hacer una migración 100% al Cloud de mi servicio de telefonía?
• ¿Qué nivel de costes aplica?
• ¿Puedo disponer de teléfonos fijos adicionalmente a la aplicación de ordenador, para usuarios o zonas de la empresa que no disponen de equipos informáticos?

Desde AWERTY, por un lado, podemos encargarnos de gestionar la configuración del sistema por ti. O, si lo prefieres, también podemos proporcionarles la pertinente formación a tus empleados para que puedan utilizar de manera eficiente este sistema. Teams, desde hace casi ya dos años, ha demostrado su valía a la hora de centralizar chat, mensajería instantánea, llamadas de punto a punto, reuniones, videollamadas e, incluso, videoconferencias y webinars. Si estás interesado en llevar un paso más allá sus capacidades, o si deseas más información, sólo tienes que contactar con nosotros. Estaremos encantados de atenderte.

Teams, además, no ha parado de recibir mejoras. Una de las últimas, en este caso, sería la encriptación de las llamadas de extremo a extremo entre dos personas, tanto de voz como las vídeollamadas, por medio de la propia aplicación. Esta opción está sólo disponible para las versiones de escritorio tanto de Windows como de macOS y supone un aumento de su seguridad. Pero, a su vez, implica también la pérdida de algunas funciones. Por tanto, conviene estudiar bien la vía de acción antes de llevar a cabo la correspondiente activación de esta opción.

Opciones de llamada desactivadas con la encriptación de extremo a extremo introducida en Teams

Si quieres saber si esta opción esta activada, basta con que mires en la parte superior izquierda de la ventana de llamada. Si aparece un icono de escudo con un candado cerrado, lo está para las dos partes. Incluso, puedes asegurarte aún más, haciendo clic sobre este icono, pidiéndole a tu interlocutor que haga lo miso y comprobando si la secuencia numérica que aparecerá a continuación es la misma para ambos.

Algunas de las opciones que quedan desactivadas al usar la encriptación de extremo a extremo son, entre otras, la grabación, la subtitulación y transcripción en directo de las conversaciones. La transferencia de llamadas, la combinación de llamadas o añadir a nuevos participantes para pasar a una llamada en grupo, tampoco estarán disponibles. En el último de estos casos, el motivo es tremendamente obvio: por ahora, la encriptación sólo está disponible para llamadas entre dos extremos. No obstante, no está para nada descartado que este elemento de protección se extienda a más tipos de llamadas en el futuro. Las funciones perdidas, además, se recuperan en cuanto se desactive la opción de encriptación. Algo que, en este caso, puede llevar a cabo el propio usuario. El departamento de TI, con todo, tendrá siempre la última palabra a la hora de decidir si la opción está disponible o no para los usuarios.

Si aún no tienes Teams y quieres contar con todas las ventajas que te ofrece esta aplicación, puedes acceder a ella a través de algunos de nuestros packs de Microsoft 365. Si te decides a contratarlos con nosotros, contarás no sólo con las mejores herramientas ofimáticas del mercado, sino también con nuestro servicio profesional personalizado. Queremos que AWERTY se convierta en tu partner tecnológico de referencia. Ayudarte y guiarte para que puedas aprovechar todo lo que la transformación digital te ofrece para modernizar tu negocio.