La revolución de los bots se centra en la interacción con los clientes
Los bots son un futuro cada vez más presente. El Microsoft Inspire 2018 recalcó que en 2025 protagonizarán el 95% de las interacciones con los clientes. La intervención humana se reservará sólo para casos muy puntuales, con lo que se potenciará la efectividad y se optimizarán los recursos.